政務熱線，作為黨委政府與企業和群眾之間的橋梁，不僅是堅持以人民為中心、推動政府職能轉變的關鍵環節，更是深化“放管服”改革、持續優化營商環境的重要抓手。它在構建人民滿意的服務型政府、推進政府治理體系和治理能力現代化中發揮著不可或缺的作用。在政務熱線高質量發展和數智化轉型升級的浪潮中，各級熱線領導干部是這場攻堅戰作戰指揮部的核心樞紐，這對熱線領導干部的能力和素質提出了更高要求。

在此背景下，4月9日，由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會承辦的“政務熱線建設發展與戰略管理專題研修班”(以下簡稱“研修班”)在長沙開班。培訓時間歷時4天，于4月12日圓滿結束，共吸引了來自全國各地的政務熱線管理者100余人參加。

4月9日上午，研修班舉行了開班儀式。

開班儀式上，中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松作為主辦方進行了開班致辭。吳巖松對與會者表示了歡迎，強調了國辦和各省市政府對12345熱線工作的高度重視，以及政務熱線人才培養對提升熱線服務質量和管理水平的重要性。接著，吳巖松從人才培養、論壇活動、報告發布、標準建設、成熟度評估、研究咨詢、數據治理等七個方面介紹了中國信息協會和才博智慧治理研究院2024年在政務熱線方面的重點工作。

中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司副總經理王佳作為支持方代表也發表了開班致辭。王經理表示，12345政務熱線作為長沙乃至全國的“金名片”，在2023年取得了顯著的成績。致辭中表達了中國移動持續以科技賦能和創新驅動，提升服務質量的決心，并邀請與會者提出寶貴意見，同時期待研修班圓滿成功。

本次培訓班共安排了6門課程，由清華大學政治學系長聘教授、數據治理研究中心主任張小勁老師，北京化工大學文法學院副教授趙娟老師，北京師范大學政府管理學院嚴宇老師，山東大學法學院研究員、清華大學數據治理研究中心特聘研究員趙金旭老師，華東理工大學社會與公共管理學院副教授劉偉老師，清華數據治理研究中心科研總監郭靈老師主講。6位老師基于各自專業領域的研究，結合政務熱線的發展現狀，緊密圍繞著國家數字化戰略布局，就政務熱線數字化建設、數據分析、城市治理、基層賦能、營商環境等內容，結合國外熱線建設和國內優秀地市熱線建設的經驗，為熱線管理干部提供廣闊的視野以思考，和具體的經驗以借鑒。

張小勁老師主講《政務熱線的數字化轉型與改革：貴在需求側，重在應用端，優在資政值》，介紹了我國數字政府建設的理論體系、頂層設計、國際經驗和本土模式，闡述了數據輔助智能決策的原理、模式和應用案例。

趙娟老師主講《政務數據的分析價值及其基本功能》，從數據驅動的科學治理理念出發，討論了新時代政務數據的基本類型和相互關系、政務數據在精準治理中的重要價值，以及實現多層次數據分析的主要方法。

嚴宇老師主講《人感城市：市民訴求驅動的城市治理革命》，分析了政務熱線作為市民訴求的主要渠道，在賦能城市治理、優化營商環境、提升監管能力等方面起到的作用。

趙金旭老師主講《政務熱線發展與實踐的各地經驗比較》，探討了各地政府如何將數字化轉型應用在政務熱線，加速問題解決、提升透明度、強化政府與市民的互動，并通過案例比較，挖掘各地最佳實踐。

劉偉老師主講《全球視角下的政務熱線發展發展路徑》，通過案例研究和比較分析不同國家和地區政府部門政務熱線的發展，呈現了政務熱線在不同文化和制度背景下的成功實踐，總結經驗啟示，以提升治理效能。

郭靈老師主講《政務熱線與基層賦能：實踐經驗與未來發展》，結合各地的成功案例，探討了政務熱線如何成為基層治理的重要工具，提升基層政府服務效能，提高市民參與感和滿意度。

第四天，長沙市12345政務熱線中心副主任胡立高、達州市政務服務管理局黨組成員、副局長、二級調研員陳堯進行了經驗交流，分享了各自的熱線建設成果和經驗。

四天的培訓中，老師們將政務熱線的前沿理論與管理實踐相結合，通過理論授課、案例分析、現場互動等多種方式，幫助參訓人員深入了解政務熱線的發展趨勢、建設模式和管理方法，提升政務熱線在政府治理現代化中的創新和實踐能力，提高政務熱線建設能力和管理水平，為建設服務型政府、輔助政府決策做出更大貢獻。