6月25日，“政務熱線管理干部專題研修班”在喀什開班。研修班由中國信息協會與北京東方才博企業管理顧問有限公司聯合舉辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會、喀什地區政務服務和公共資源管理局承辦，中國聯通喀什地區分公司協辦，得到了喀什地委、行署，新疆維吾爾自治區數字化發展局的大力支持。本次研修班的核心目標是促進政務熱線管理干部將學習與實踐相結合，以適應政務熱線內外部環境的新變化。幫助政務熱線單位打造出一支具備先進理念、精湛業務、優良作風及勇于擔當的管理團隊，從而推動政務熱線服務實現質的飛躍。此次研修班共有來自全國各地180余位政務熱線管理者參加。

6月25日上午，研修班舉行了隆重的開班儀式。喀什地區行政行署二級巡視員羅翔，中國信息協會副秘書長徐雪琴，新疆維吾爾自治區數字化發展局12345專班負責人向龍華，中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松，中共中央黨校(國家行政學院)教授汪玉凱，清華大學政治學系長聘教授、清華大學數據治理研究中心主任張小勁，中國聯通喀什地區分公司黨委書記、總經理謝鵬出席開班儀式，中國信息協會客戶聯絡中心分會副秘書長、才博智慧治理研究院執行院長文寧主持開班儀式。

在開班儀式上，喀什地區行政公署二級巡視員羅翔、中國信息協會副秘書長徐雪琴、新疆維吾爾自治區數字化發展局12345政務服務便民熱線工作專班負責人向龍華，中國聯通喀什地區分公司黨委書記兼總經理謝鵬致辭。

開班儀式圓滿結束后，中共中央黨校(國家行政學院)汪玉凱教授，清華大學政治學系長聘教授、數據治理研究中心主任張小勁，進行了精彩的專題講座。

汪玉凱教授在講座中深入探討了《數字政府建設與政務熱線變革》的主題。從數字政府建設的宏偉目標和整體框架切入，結合眾多生動實例，詳細闡釋了各地在推進數字政府建設方面所采取的不同模式。充分肯定了政務熱線在公共服務中的重要角色，并指出了當前政務熱線面臨的主要挑戰。針對這些問題，他進一步提出了富有洞察力的改進建議，為政務熱線的創新與發展指明了方向。

張小勁教授的講座以《一網統管與一線觸達：數字政府建設中熱線電話服務的改進探討》為主題，深刻剖析了數字政府從“一網通辦”向“一網統管”的變革趨勢。在講座中，張教授不僅全面闡述了一網統管的概念框架、獨特優勢、實踐模式以及實施中的關鍵步驟，更以此作為切入點，探討了熱線電話系統的升級與革新。此外，張教授還強調了政務熱線數據與多元數據源整合的緊迫性，提出了以政務熱線數據為基石的數字政府建設和城市治理的新思路，詳細論述了其重要性及發展路徑。最后，他系統性地分享了政務熱線數據分析的實踐案例，以及如何將這些數據轉化為資政建議，為政府決策提供有力支撐的相關經驗。

此外，本次研修班還邀請了來自北京化工大學、山東大學、才博智慧治理研究院等知名高校和研究機構的專家，他們將帶來最前沿的學術觀點和專業知識。同時，也邀請了國泰新點、海南熱線、安陽熱線的業界代表，他們將分享各自領域的寶貴實踐經驗。研修班的課程設置既全面又深入，涵蓋了政務熱線的績效考評與激勵機制、政務數據的深度分析與實用價值、新質生產力如何為政務熱線注入新動力、政務熱線團隊及外包管理的最佳實踐，以及大模型時代政務熱線數據的創新應用等多個議題。通過綜合運用理論講解、實戰案例分析以及同行間的經驗交流，我們期望能全面提升政務熱線管理者的專業素養、創新能力和領導能力，為推動政務熱線的轉型升級提供強大動力。最終，我們希望通過這樣的培訓，幫助政務熱線系統更好地服務于社會，為建設服務型政府、輔助政府科學決策貢獻更大的力量。